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关于旅客重购、错购客票处理规定 发布日期:2018-09-26 09:22:09

    为适应国内销售业务发展变化趋势,优化、规范国内客票销售业务管理规定,有效提升红土航空航空服务品质,现对旅客重购、错购客票处理规定进行下发。具体内容如下:
一、重复购票
1、重复购票:指同一乘机人(旅客姓名、证件号码一致)购买的两张或两张以上航班信息(航班日期、航段、航班号)完全一致的客票。红土航空为重复购票旅客提供以下服务

   (1)重复购票须在航班起飞前24小时(含)外提出免费退票申请并取消航班座位;重复购票退座时间在航班起飞前24小时内按自愿退票办理。
   (2)重复购票两张或两张以上仅可免费退一张客票,其他多张客票如需退票按自愿退票规则办理;票价不一致时仅免费退票价最低的客票。 
   (3)重复购票旅客须由红航确认至少有一张客票实际成行,方可完成免费退票退款手续。
2、如旅客重复购买客票不在同一渠道处购买,申请免费退票时需通过红航客服热线400-833-7777核实旅客重复购票的航班日期、航段、航班号、退座时间、已成行的客票等信息是否符合上述规定。
3、重复购票免费退票手续仅限申请退票的客票原出票地办理,旅客须在原购买订单中提交非自愿退票申请,且在备注内容中写明原因为“重复购票”,并备注其他重复购票票号及旅客本人联系电话。

二、姓名错误
    因客票中的旅客姓名与旅客有效乘机身份证件上的姓名出现不一致导致旅客无法顺利乘机的情况,可在红航规定的变更范围内申请免费变更服务,不在变更范围内的按自愿退票并重新购票处理。
1、变更范围
    (1)旅客“姓”和“名”仅允许变更一个字。(名字中的叠字视为一个字,如“张丽丽”可变更为“张莉莉”);允许旅客姓名中的叠字增减一个字,如张丽丽可变更为张丽、或者张莉变更为张莉莉。

    (2)同音字、形近字、形似字可以变更,形近字指易混淆和偏旁相似的字,例:“拔”和“拨”、“江”和“汪”、“芳”和“芬”、“晨”和“晟”、“向”和“何”、“去”和“云”等;但“敏”和“梅”不属于偏旁相似和形似字,不满足适用变更范围。
    (3)中文繁简体不一致,如证件上是繁体字,而机票上是简体字。
    (4)外国旅客英文姓名错误、遗漏或多输字母、复姓名中名字错误等未超过3个(含3个)字母;或旅客英文姓与名颠倒,但不涉及字母错误时,可免费变更一次。
    (5)旅客姓名重复多打或中英文同时出现 (例:杨敏杨敏或杨敏YANGMIN),或旅客姓名位置互换(例:黄玲秀应为黄秀玲),均可按照本规定给予免费变更。
    (6)旅客姓名拼音改汉字、汉字改拼音(例:李伟改li/wei或li/wei改李伟)。
    (7)旅客凭曾用名购票,与实际乘机时有效证件上的姓名不一致,如能提供户口簿原件、户籍证明原件等证明是同一人的,在留存旅客相关证明后可予免费变更姓名一次。
    (8)其余未规定的姓名错误情形,必须先核对旅客证件号码与客票上的一致后,按照有效乘机证件上的准确姓名进行变更。
2、变更规定
    (1)姓名的变更需在客票有效期内,电子客票状态必须为OPEN FOR USE,且旅客的证件号及航段、日期不发生任何更改、客票未使用的前提下。
    (2)来回程客票,必须按顺序使用,方可变更。如去程客票已使用,回程则无法变更;如回程客票已使用,去程不得变更。
    (3)符合变更要求的姓名有且只有一次同日期、同航班、同航段免费变更机会,若姓名变更后旅客再次提出变更旅客姓名申请,该客票按自愿退票处理。
    (4)如旅客已自行购买同航班新的客票,申请原票退票须确认符合以上范围且新票已成行的情况下方可申请非自愿全退,且在备注内容中写明原因为“姓名错误”,并注明正确姓名客票票号及旅客本人联系电话。
    (5)任何涉及姓名变更的操作必须取得旅客本人或其委托人的同意。
3、变更渠道
   红航客服热线400-833-7777
   红航直属售票处

三、证件号码错误
    因客票中的证件号码与旅客有效乘机证件上的号码出现不一致导致旅客无法顺利乘机的情况,可在红航规定的变更范围内申请免费变更服务,不在变更范围内的按自愿退票并重新购票处理。
1、变更范围
    (1)证件号的更改需在客票有效期内,电子客票状态必须为OPEN FOR USE,且旅客的姓名及航段、日期不发生任何更改、客票未使用的前提下。
    (2)若旅客证件号码输入错误3位(含)以内,可联系红航直属销售渠道进行修改;若旅客证件号码输入错误3位以上,则需核验旅客的乘机证件后修改,婴儿票、儿童票不得更改出生日期。
    (3)如两名及以上旅客的证件号同时输入了同一位旅客的证件号码,则需核验所有旅客的乘机证件原件,并确保客票姓名未做修改。
    (4)旅客购票后,如需更换有效证件乘机,则需核验旅客两种以上有效证件,并确保客票姓名未做修改。
2、变更规定
    (1)同一张客票的证件号码、姓名只能变更其中一项,且每张客票只能更改一次。
    (2)向直属售票处提出变更申请的需现场出示相关证件原件;若委托他人办理,被委托人需出示本人证件及委托人的相关证件原件。
    (3)如旅客已自行购买同航班新的客票,申请原票退票须确认符合以上范围且新票已成行的情况下方可申请非自愿全退,且在备注内容中写明原因为“证件号错误”,并注明票号及旅客本人联系电话。
3、变更渠道
    红航客服热线400-833-7777
    红航直属售票处

四、月份订错、航段订反
    旅客订票过程中,因乘机日期月份订错、航段订反等其他错购原因导致无法顺利乘机的情况,旅客可在红航规定的范围内申请错购客票免费退票服务,不在范围内的按自愿退票处理。
    月份订错仅限同日期、同航段、姓名及证件号均未修改过的客票,日期更改范围提前、推后不可超过两个月(含),涉及到跨年的客票,乘机日期需在年头(1月、2月)或年末(11月、12月)。
    航段订反仅限相同日期目的地和始发地对换,且姓名及证件号均未修改过的客票。
    月份订错、航段订反及其他未规定的错购情况下,旅客须在原票购票之日起24小时内提出申请并取消座位后,购买红航新票出行。旅客提交退票时,须在备注内容中写明原因为“月份定错”、“航段订反”,并注明新票票号及旅客本人联系电话。红航在确认符合条件且新票已成行的情况下方可完成非自愿全退处理。

 


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