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云南红土航空股份有限公司国内客票使用条件 (2019年10月版) 发布日期:2019-10-14 17:13:13


一般舱位客票使用条件                

座位等级                

舱位                

自愿签转                

自愿变更                

自愿退票                

航班起飞时间前7天(168小时)(含)之前                

航班起飞时间前7天至72小时(含)之前                

航班起飞时间前72小时至4小时(含)之前                

航班起飞时间前4小时之后                

航班起飞时间前7天(168小时)(含)之前                

航班起飞时间前7天至72小时(含)之前                

航班起飞时间前72小时至4小时(含)之前                

航班起飞时间前4小时之后                

头等舱                

F                

允许                

免费                

免费                

5%                

5%                

5%                

5%                

10%                

10%                

V                

不允许                

5%                

15%                

20%                

30%                

15%                

20%                

30%                

40%                

P                

15%                

20%                

30%                

50%                

20%                

40%                

50%                

70%                

经济舱                

Y                

允许                

免费                

5%                

10%                

15%                

5%                

10%                

15%                

20%                

C                

不允许                

5%                

10%                

15%                

20%                

10%                

15%                

20%                

30%                

B/H                

5%                

10%                

15%                

20%                

10%                

15%                

20%                

30%                

N/G/T/U                

10%                

15%                

20%                

30%                

15%                

20%                

30%                

40%                

A/I/R                

15%                

20%                

30%                

50%                

20%                

40%                

50%                

70%                

J/K/L/Q                

20%                

30%                

40%                

60%                

40%                

50%                

60%                

80%                

 

特殊舱位客票使用条件                

票价折扣                

自愿签转                

自愿变更                

自愿退票                

航班起飞时间前7天(168小时)(含)之前                

航班起飞时间前7天至72小时(含)之前                

航班起飞时间前72小时至4小时(含)之前                

航班起飞时间前4小时之后                

航班起飞时间前7天(168小时)(含)之前                

航班起飞时间前7天至72小时(含)之前                

航班起飞时间前72小时至4小时(含)之前                

航班起飞时间前4小时之后                

100%                

不允许                

免费                

5%                

10%                

15%                

5%                

10%                

15%                

20%                

75%-99%                

5%                

10%                

15%                

20%                

10%                

15%                

20%                

30%                

55%-74%                

10%                

15%                

20%                

30%                

15%                

20%                

30%                

40%                

40%-54%                

15%                

20%                

30%                

50%                

20%                

40%                

50%                

70%                

20%-39%                

20%                

30%                

40%                

60%                

40%                

50%                

60%                

80%                

<20%                

30%                

40%                

50%                

80%                

50%                

60%                

80%                

100%                

 

一、 一般规定

1、本条件仅适用于2019年10月12日(含)以后填开,2019年10月27日(含)以后旅行,表中已列明座位等级散客客票,其它未列明舱位、特殊运价产品按具体运价文件另行规定执行。

2、公布运价子舱位(非整折扣或半折扣)以向上归舱的原则,使用相应整折扣或半折扣的变更及退票规则。如:62折按照65折的变更及退票规则;68折按照70折的变更及退票规则。

3、往返程、缺口程、联程航班由各航段对应定座舱位票价组合而成,各航段的适用条件按照相应定座舱位等级对应规定执行。

4、表中定义折扣,均以经济舱公布运价Y舱折扣为100%进行计算。

5、表中“航班起飞时间”以旅客购票时航班起飞时间或电子客票行程单上所列明的“时间”为准。表中列明的变更、退票收费标准均以客票退座时间为准。

6、表中变更费、退票费收取标准均以对应定座舱位等级票面价为基础进行计算,尾数四舍五入至个位,金额以人民币元为单位。

7、凡符合本条件规定的散客,优先按照本条件执行。未作规定的,按照红航《旅客、行李国内运输总条件》执行。

8、销售单位出售各舱位客票时,必须明确向旅客告知客票使用条件,否则将按红土航空相关处罚规定执行。

 

二、适用范围

适用于由红航实际承运的、及挂红航航班号由其他航公司承运的(即红航代码共享航班)、使用红航国内有效运输凭证(包括使用“389”确认的BSP 客票)填开的国内航线运输,以及与红航签有相互销售协议,并使用其它航空公司客票填开的红航国内航线运输。

 

三、客票有效期

1、除另有约定外,普通票价的客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则客票有效期从填开客票之日起,一年内运输有效。

2、除另有约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

3、除另有规定外,变更后客票的有效期与原客票相同。

4、除另有规定外,客票的变更、退票、签转均应在客票的有效期内提出,超过有效期无法运输且无法办理任何退改签操作,税费不退。

 

四、票价

1、票价指机票上列明的实际销售价格,不包括民航发展基金和燃油附加费等税费。

2、各座位等级价格为实付票价,尾数四舍五入十位(产品运价除外),金额以人民币十元为单位,具体价格以系统公布的票价为准。

 

五、税费

各销售单位应根据民航局及红航规定向购买客票的旅客征收有关税费,可享受减、免优惠的旅客类型如下:

1、儿童(CHD)、婴儿(INF)、无陪儿童(UM)旅客,均免征收民航发展基金费,可享受燃油附加费减半(儿童/无陪儿童)、免收(婴儿)的优惠。

2、按民航局规定以F\Y舱50%计费的残疾军人(GM)和残疾警察(JC),可享受燃油附加费减半的优惠。

3、除另有规定及特殊情况外,税费以系统自动计算为准,不得手工录入。

4、若民航局规定发生变化则按民航最新规定办理。

 

六、定座与出票

(一)定座

1、除另有规定外,销售单位应严格遵守价格与座位等级对应的原则,不得以低价格销售高座位等级,如有违规将按红航相关规定进行处罚。

2、出票时限:以订座系统标注为准,逾期未出票者,原定座位不予保留。

3、客票乘机联必须按顺序使用,否则按各乘机联对应订座舱位的退票规定办理退票。无成人陪伴儿童、重要旅客、申请婴儿摇篮的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体捐献器官运输的旅客、孕妇、轮椅旅客、担架旅客、犯罪嫌疑人或犯人等特殊旅客或属限制运输的旅客仅限在红航直销机构处办理,未经授权的售票处无权销售,否则,由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。只有在符合红航及有关承运人规定的条件下,并在定座时提出申请,经红航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方可承运。如旅客购票后再要求按特殊旅客保障或提出特殊服务申请的,红航有权拒绝运输,旅客所持客票按非自愿退票办理。

4、儿童按成人F\Y舱全价的50%购买儿童票,婴儿按成人F\Y舱全价的10%购买婴儿票,不再享受双重优惠。无成人陪伴儿童所订座位等级仅限F\Y,票价为F\Y全票价的50%。未使用F\Y舱全价的50%定座的儿童票,票价及适用条件按该舱位成人运价及适用条件执行。

5、不论出何种客票,儿童旅客均须在姓名后面加注“CHD”字样,婴儿旅客均须在姓名后面加注“INF”字样, 无成人陪伴儿童旅客均须在姓名后面加注“UM(年龄)”字样,因未加注而导致无法乘机的按自愿退票处理。

6、婴儿、无陪儿童客票必须提前申请,如未提前通过红航客服热线400-833-7777或机场柜台办理定座申请,可能会因超出航班安全运行限制而被拒绝运输,同行旅客所持客票如要求变更或退票则按自愿变更或自愿退票办理。

7、婴儿票不占座位。婴儿如需占用座位,应购买儿童票。每一名年满18周岁以上具有完全民事行为能力的成人旅客可携带最多不能超过2名(含)婴儿旅客(携带两名婴儿旅客时,其中一名婴儿旅客购买普通票价10%客票,一名婴儿旅客购买普通票价50%客票)。

8、每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客同时携带婴儿及儿童数量不得超过2名(含)。儿童、婴儿购票必须至少与一位成年旅客在同一等级舱位内,不得单独购买F\Y舱客票。如果成人旅客单独携带婴儿、儿童旅客,成人旅客变更舱位等级时,必须同时办理婴儿、儿童旅客的舱位等级变更,婴儿、儿童旅客所定舱位等级必须与成人旅客保持一致。

9、儿童须有18周岁以上具有完全民事行为能力的成人旅客陪伴乘机,且每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带2名(含)未满12周岁的儿童同舱位乘机。无成人陪伴、超过规定数量的儿童(含按成人票价购买客票的儿童)乘机,必须按无成人陪伴儿童规定办理(此条款仅适用于年满5周岁(含)但未满12周岁的儿童),年龄在5周岁以下的无成人陪伴的儿童,不予承运。

10、残疾军人客票姓名后加GM;残疾警察客票姓名后加JC,残疾军人和残疾警察优惠票在F\Y 舱订座,享受全票价50%优惠;若在其他舱位订座,视同为普通成人旅客购票

11、各单位应对旅客定座信息妥善保护,不得随意向外提供旅客信息,防止旅客信息被窃取或非法泄露。旅客定座信息只有经国家相关机关或旅客个人要求的情况下,方可向外披露;当个人在售票柜台查询时,须提供个人的身份证件,待查验确属旅客本人时方可提供;当个人以电话形式查询时,须提供个人证件号码、航班日期、航班号,以上信息与定座信息一致时方可提供相关信息。

(1)输入旅客本人电话号码格式:

>OSI A6 CTCM手机号码/Pn

Pn为相应旅客,即OSI项的手机号码必须对应到相应旅客,

如:OSI A6 CTCM13801234567/P1,录入第一个旅客的手机号码。

(2)输入联系人电话号码格式:

>OSI A6 CTCT手机号码

如果留下的手机号为联系人的电话,非任意PNR内旅客的手机号码,需要以OSI A6 CTCT手机号码形式存储,CTCT代表此号码为代理人或联系人的手机。

如:OSI A6 CTCT13801234567,录入联系人的手机号码。

12、团队必须在同一记录编号中订座。客票“签注栏”应按相关舱位规定填入“不得签转/变更/退票”等相应的限制条件。团队客票须用EI指令注明“不得签转更改/GV+人数”。

(二)出票

1、除另有规定外,各类型客票必须采用系统公布的价格及票价级别,以PAT:A 指令出来的运价为准,不允许手工输入及修改。

2、特殊类型客票必须按对应舱位填开,并正确填写客票上的票价级别栏、票价栏和签注栏规定内容,具体格式如下:

客票类型                

“票价级别”栏格式                

“签注”栏格式                

F 舱儿童票                 

FCH50                

(无限制条件)此栏空白                

F 舱无陪儿童票                

FCH50                

不得签转                

F 舱婴儿票                

FIN10                

(无限制条件)此栏空白                

F 舱军残票                

FGM                

DFMM+军残证件号                

F 舱警残票                

FJC                

DFPP+警残证件号                

V 舱公务/优惠票                

FUU折扣/FRTUU折扣                

类型+单号                

C 舱儿童票                 

SCH50                

(无限制条件)此栏空白                

C 舱婴儿票                

SIN10                

(无限制条件)此栏空白                

Y 舱儿童票                

YCH50                

(无限制条件)此栏空白                

Y 舱无陪儿童票                

YCH50                

不得签转                

Y 舱婴儿票                

YIN10                

(无限制条件)此栏空白                

Y 舱军残票                

YGM                

DFMM+军残证件号                

Y 舱警残票                

YJC                

DFPP+警残证件号                

Z 舱公务/优惠票                

YUU折扣/YRTUU折扣                

类型+单号                

W 舱团队票                

W                

不得自愿签转变更/GV人数                

其他舱位                

参照产品、优免票规定或对应规则执行                

 

七、自愿变更

1、变更:指包括航班、日期、舱位、航程的变更。

2、变更费:是指根据运价使用条件,红航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期、舱位等的变更收费。

3、差价:是指旅客自愿从低舱位改高舱位或低票价改高票价的票价差额。

4、按F\Y舱50%票价定座的儿童(及无成人陪伴儿童)客票变更按其舱位等级成人标准办理,其它票价的儿童客票参照订座舱位对应规则办理。

5、婴儿客票免收变更费。

6、残疾军人和残疾警察优惠票在F\Y 舱订座,免收变更费;在其它舱位订座,依据对应舱位规定执行。

7、舱位间的变更:

(1)高舱位改低舱位(变更子舱位)、降低舱位等级(降舱)、高票价变更至低票价按自愿退票处理,重购客票;

(2)低舱位改高舱位(变更子舱位)、提高舱位等级(升舱)或低票价变更到高票价,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额,差额多不退少补;同时,按原舱位对应规则收取变更费; 

(3)如客票航班/日期等变更与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行,则实际舱位票价差额与变更费同时收取;

(4)订座舱位更改后如需再变更,按更改后的订座舱位使用条件办理;

8、除另有约定外,旅客如自愿改变航程,则按自愿退票处理。

 

八、自愿退票

1、按F\Y舱50%票价定座的儿童(及无成人陪伴儿童)客票退票按其舱位等级成人标准办理,在其它舱位订座,依据对应舱位规定执行。

2、婴儿客票免收退票费。

3、残疾军人和残疾警察优惠票在F\Y 舱订座,免收退票费;在其它舱位订座,依据对应舱位规定执行。

4、变更后的客票如旅客要求退票,按变更后客票订座舱位使用条件办理,变更费及差价不退。

5、电子客票退票如打印过行程单,须回收行程单后方可办理。

6、退票时应出示客票上列明姓名的旅客本人有效身份证件原件;如退票收款人不是客票上列明的旅客本人,应同时出示旅客本人及其授权人的有效身份证件原件。旅客致电400-833-7777办理客票日期/时刻自愿变更、座位取消业务时,需核对旅客姓名、身份证件号码、航程、日期等航班信息后方可办理。

7、自愿退票须使用自动退票指令(TRFD:Z)进行办理,若无法使用自动退票指令时,则需核实准确航班时刻、日期等详细信息后按相应标准执行。

8、旅客在航班经停地自愿终止旅行,该客票作废,旅客不得要求红航继续提供其自经停地至目的地的运输或要求客票变更或退票。

 

九、   自愿签转

1、无签转限制且未改变过舱位等级的F\Y 舱(不含其子舱位)成人客票,运价基础为FCH50、YCH50且按F\Y舱50%票价计算的儿童客票,分别按F\Y各舱位对应规则收取变更费;当自愿签转与外航舱位价格存在差额时,须按客票换开处理,重新出票,产生的票款差额多不退少补,同时收取变更费。

2、在F\Y 舱订座的残疾军人和残疾警察客票允许自愿签转;当自愿签转与外航舱位价格存在差额时,须按客票换开处理,重新出票,产生的票款差额多不退少补,同时收取变更费。

3、其它凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转,按该座位等级按自愿退票处理。

 

十、   团体旅客自愿变更、签转、退票规定:

  1、团队旅客不允许自愿变更、自愿签转。

  2、团体旅客自愿退票,按下列规定收取退票费(退座时间):

1)在航班起飞时间72小时(含)以前,收取客票票面价30%的退票费。

2)在航班起飞时间前72小时以内至航班起飞时间前一日中午12时(含)以前,收取客票票面价50%的退票费。

3)在航班起飞时间前一日中午12时以后至航班起飞时间4小时以前,收取客票票面价80%的退票费。

4)在航班起飞时间4小时(含)以内,收取客票票面价100%的退票费。

5)往返团队不得单程退团。

6)团队儿童退票规则与团队成人退票规则一致。

十一、     非自愿变更\退票\签转

1、红航航班延误、取消、备降等不正常情况导致旅客无法按原计划时间乘机,红航提供非自愿变更、退票、签转服务。

2、红航不正常航班处理原则:

1)  优先变更至航班起飞前后七天内(含)有空余座位的红航同航线航班;

2)  变更至红航中转联程航班、始发地或目的地临近城市航班;

3)  变更至与红航有签转协议承运公司同航线航班的对应服务等级中;

4)  按非自愿退票处理。

3、红航航班非自愿免费变更仅限一次;当变更后,航班再次发生不正常情况,以变更后航班起飞时间为准,同样适用以上规定。

4、在订座终端操作不正常航班退改签业务时(以原票退座时间为判断依据)查询到航班不正常,方可按照非自愿退改签规则办理;如旅客办理退改签业务时,航班为正常航班,当该客票在订座终端办理完退座手续后,原航班再发生不正常,则已办理完退座手续的客票,不得以原航班不正常为由,申请办理非自愿退改签。

5、往返程、缺口程、联程不正常航班客票,在按顺序使用的情况下,未使用航段可申请免费变更、退票。

6、经停点不正常航班或备降航班客票,旅客如申请非自愿退票,红航从已付票款中扣除已使用航段票款(计算规则:已使用航段票款=旅客所持客票上始发地至经停地的正常票价×旅客原购票折扣),其余额退还旅客,税费不退。

7、不正常航班客票,旅客可申请非自愿签转至与红航签有签转及结算协议的承运人,在征得旅客同意和接受签转的承运人同意载运且该航班相应的座位等级有可利用座位,安排签转其他承运人的航班。

8、红航《航班延误/取消证明》不作为旅客办理非自愿变更/退票操作的唯一依据,非自愿变更/退票应通过红航直销机构(或400-833-7777客服电话)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿手续。



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