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关于红航国内客票使用条件调整和修订的通知 发布日期:2019-10-14 18:21:32


为顺应市场变化,提升销售管控能力和客票服务水平,云南红土航空股份有限公司(以下简称“红航”)于2019年10月对红航国内客票使用条件中的部分舱位做了调整,具体调整内容如下:


一、国内客票使用条件调整内容

将M/O舱由一般舱位调整为特殊舱位,调整后客票使用条件根据“特殊舱位客票使用条件”办理。

调整内容于2019年10月12日零点以后销售,航班日期为2019年10月27日零点以后开始旅行。


二、生效日期及新旧规定过渡期票务处理原则

1、生效日期

变更后的国内客票使用条件于2019年10月12日零点以后销售,航班日期为2019年10月27日零点以后开始旅行,原红航国内客票使用条件同时废止。涉及变更、退票的条款一律以新版(2019年10月版)红航国内客票使用条件为准执行。

2、新旧规定过渡期票务处理原则

(1)   销售日期在2019年10月12日(不含)前,旅行日期在2019年10月27日(不含)前,若发生客票变更、退票、改签操作业务旧版退改签办理;

(2)   销售日期在2019年10月12日(不含)前,旅行日期在2019年10月27日(含)后,若发生客票变更、退票、改签操作业务旧版退改签办理;

(3)   销售日期在2019年10月12日(含)后,旅行日期在2019年10月27日(不含)前,若发生客票变更、退票、改签操作业务旧版退改签办理;

(4)   销售日期在2019年10月12日(含)后,旅行日期在2019年10月27日(含)后,若发生客票变更、退票、改签操作业务新版(2019年10月版)退改签办理。


三、其他

1、各销售单位须履行提前告知义务,必须事先向旅客说明所售舱位对应的告知客票使用条件,避免发生投诉,否则将按红航相关处罚规定执行。

2、红航B2C官网、红航客服中心、红航机场柜台、OTA网络销售平台、销售代理人等合作单位接到通知后,务必按照新版(2019年10月版)客票使用条件进行维护和更新,组织销售、客服等相关人员进行培训。在过渡期间,务必做好旅客解释工作。

3、红航各相关部门根据新版(2019年10月版)客票使用条件落实人员培训等工作,并做好相关保障工作,确保此次调整顺利实施,防止旅客投诉。

 

未尽事宜,另行文下发明确。

 

 

云南红土航空股份有限公司

市场营销部

2019年10月14日





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