为进一步做好新型冠状病毒肺炎防控工作，根据各地开学时间不同程度推迟的实际情况，为方便学生旅客进行机票退改，依据民航局要求，现针对延期返校学生机票特殊处理通知如下：

一、适用客票

学生旅客在2020年2月11日0时（不含）前购买，旅行日期在2020年2月11日0时至2020年3月31日（含）之间，所有红土航空航班（航班号以A6开头、票号389开头）客票。

二、客票处理办法

1、在原航班计划起飞时间前，客票有效期内通过原购票渠道提出非自愿退票申请，可免收退票手续费，全额退还票款和税费。

2、在原航班计划起飞时间前提出改期申请，客票有效期内可免费变更至2020年3月31日（含）之前红土航空实际承运的航班。免费更改一次不收取任何费用，再次变更需按客票使用规定执行。

3、提出免费退改要求的旅客，需出示全日制在读的学籍证明、学生证和学生签证等有效证明证件。

（1）红航BSP或B2B销售代理商在办理旅客退票时，需上传旅客身份证和学生身份证明照片；

（2）B2C平台及各OTA渠道需通过红航微信公众号或邮箱（4008337777@redair.cn）发送旅客身份证、客票票号及学生身份证明照片留存备查。

4、此前已提交自愿变更或退票的客票不再进行补退。

三、退票旅客咨询渠道

1.原购票渠道。

2.红土航空客服热线4008337777或红土航空微信客户端（红土航空）

    红航将持续关注疫情进展，及时采取有力措施，为广大旅客的出行提供全方位服务保障。

云南红土航空股份有限公司

2020年2月11日