尊敬的旅客：

为进一步做好新冠疫情联防联控工作，最大程度协助各位旅客更好安排出行计划，现对已购买湖南航空涉及成都进出港航班客票的旅客，处理办法如下：

一、 适用范围：

在2020年12月7日0时（不含）前购买，旅行日期在2020年12月7日0时（含）至2020年12月21日24时（含）之间。行程为成都进出港，湖南航空实际承运（航班号以A6开头、票号389开头）航班。

二、 客票处理办法

1、旅行日期为2020年12月7日-2020年12月8日的客票，可在客票有效期内至原购票渠道提出非自愿退票申请，不收取退票手续费。

2、旅行日期为2020年12月9日-2020年12月21日的客票，在原航班计划起飞时间前成功取消座位，于客票有效期内通过原购票渠道提出非自愿退票申请，可免收退票手续费，全额退还票款。

3、在原航班计划起飞时间前提出改期申请，客票有效期内可免费变更至航班日期为2021年1月10日（含）前的湖南航空实际承运的航班。免费更改一次不收取任何费用，再次变更需按客票使用规定执行。

4、此前已提交自愿变更或退票的客票不再进行补退。

三、退票旅客咨询渠道

1.原购票渠道。

2.湖南航空客服热线4008337777或湖南航空微信公众号（湖南航空)。

     湖南航空将持续关注疫情进展，及时采取有力措施，为广大旅客的出行提供全方位服务保障。

   特此通告。

湖南航空股份有限公司

2020年12月09日